Landsdækkende garanti for VVS-arbejde

Den 1. januar får danske forbrugere en bedre mulighed for at klage over deres VVS-installatør. Er man utilfreds med sin VVS-installatør på grund af dårligt VVS-arbejde, er der nu mulighed for at finde en løsning på en nem, hurtig og billig måde.

Dansk VVS har nemlig etableret Dansk VVS Garanti, der er garantiordning for VVS-arbejde med tilhørende ankenævn. Den dækker forbrugerne ind, hvis VVS-installatøren er gået konkurs eller lignende. Det gælder for beløb op til 150.000 kr. under forudsætning af, at man har fået medhold i sin klage.

Garantiordningen med tilhørende ankenævn omfatter medlemmer af Dansk VVS. Nævnet er sammensat af to forbrugerrepræsentanter, to repræsentanter fra Dansk VVS samt en uvildig formand med juridisk ekspertise.

Dermed har Dansk VVS skabt en landsdækkende garantiordning. Den giver - sammen med et nyt kvalitets-styringssystem, som ligeledes indføres den 1. januar – forbrugeren en hidtil uset kombination af et certificeret kvalitetsstyringssystem og en garantiordning. Det er således den mest vidtgående model for kundeorienteret kvalitetsarbejde, der er set i byggebranchen.

Det er kun private forbrugere, der kan klage, og der kan kun klages over arbejde, der er udført af VVS-installatører, der er medlem af Dansk VVS. Det er de fleste VVS-installatører, men se for en sikkerheds skyld efter Dansk VVS Garanti-mærket eller spørg installatøren.

Hvad kan man klage over?

Forbrugeren kan klage, hvis man i forvejen forgæves har klaget til VVS-installatøren og gjort opmærksom på fejl og mangler. Man kan klage over næsten alt, dog ikke VVS-installatørens interne forretningsprincipper som f.eks. time- og materialepriser. Heller ikke, hvis det udelukkende drejer sig om leverancer af materialer, inventar eller lignende.

For at ankenævnet kan behandle en klage, skal det dreje sig om et beløb på mindst 2.000 kr. ekskl. moms og ikke mere end 150.000 kr. ekskl. moms.

Det koster 500,- kr. at klage, og det beløb får forbrugeren tilbage, hvis klagen ikke bliver behandlet i ankenævnet, eller hvis man får helt eller delvist medhold.

Til ankenævnet er der knyttet et sekretariat, som modtager og besvarer skriftlige, telefoniske og personlige henvendelser. Sekretariatet vejleder forbrugerne i forbindelse med klagerne.